Preguntas frecuentes

Pedidos y envíos

¿Envían a todo el mundo?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Martinas realiza entregas a la mayoría de los destinos internacionales para que puedas disfrutar de Isla Vida dondequiera que estés.

¿Cuánto tarda la entrega?

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Excepto los pedidos anticipados que pueden tardar hasta 5 semanas.

Tiempos de entrega estimados:

  • España: 2-3 días hábiles
  • Europa: 4-6 días hábiles
  • Internacional: 6-10 días hábiles

Los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación y los transportistas locales.

¿Ofrecen envío gratis?

Sí. Hay envío gratuito disponible en pedidos que califican:

  • España: envío gratuito en pedidos superiores a 150 €
  • Europa: envío gratuito en pedidos superiores a 250 €
  • Internacional: envío gratuito en pedidos superiores a 300 €

¿Tendré que pagar aranceles o impuestos?

Pueden aplicarse aranceles aduaneros e impuestos según su país. Estas tarifas no están incluidas en el total de su pedido y son responsabilidad del cliente.

Devoluciones e Intercambios

¿Puedo cambiar un artículo?

Sí, los cambios son posibles según la disponibilidad. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver su artículo para que podamos ayudarle.

¿Los artículos en oferta tienen devolución?

Los artículos comprados durante promociones o rebajas son de venta final y no se pueden devolver a menos que estén defectuosos.

Cuidado de Joyas y Cuidado del Producto

¿Cómo cuido mis joyas?

Para mantener el brillo de tus joyas:

  • Evita el contacto con agua, perfumes, lociones y cosméticos.
  • Quítate las joyas antes de nadar o ducharte.
  • Guarda las piezas en su bolsa antipolvo cuando no las uses.

El cuidado adecuado ayudará a preservar el color, el brillo y la longevidad de tus joyas.

¿Puedo usar las joyas de Martina todos los días?

Sí, nuestras joyas están diseñadas para uso diario. Sin embargo, recomendamos seguir nuestras instrucciones de cuidado para mantener tus piezas en óptimas condiciones con el tiempo.

¿Cómo debo guardar mi bolso?

Guarde su bolso en un lugar seco, alejado de la luz solar directa. Cuando no lo use, manténgalo en su bolsa protectora para preservar su forma y textura.

Materiales y mano de obra

¿Qué materiales usas?

Utilizamos materiales cuidadosamente seleccionados como metales bañados en oro, resina, piedras naturales y acabados texturizados. Cada material se elige por su durabilidad, belleza y atractivo atemporal.

¿Los productos de Martina son hechos a mano?

Sí. Nuestras piezas son hechas a mano por artesanos expertos en pequeñas cantidades. Pueden ocurrir ligeras variaciones, las cuales son parte de la belleza de la producción artesanal.

¿Por qué las piezas se ven ligeramente diferentes entre sí?

Debido a que cada artículo está hecho a mano, pueden producirse pequeñas variaciones en la textura, la forma o el acabado. Estas diferencias hacen que cada pieza sea única.

Marca y colecciones

¿Qué significa "Isla Vida"?

Isla Vida representa un estilo de vida inspirado en la energía isleña, el sol, el mar, la libertad y la belleza natural. Es el espíritu que guía nuestros diseños y nuestro enfoque del estilo.

¿Dónde está ubicada Martinas?

Martinas tiene su sede en Madrid, con alma costarricense. Nuestros diseños reflejan una mezcla de calidez latina, luz mediterránea y elegancia cotidiana.

¿Sus colecciones son de edición limitada?

Sí. La mayoría de nuestras colecciones se producen en pequeñas cantidades. Una vez que una pieza se agota, es posible que no se reponga.

Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactarte?

Puede comunicarse con nosotros en cualquier momento en hello@martinasthebrand.com o a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para ayudarte. Por favor, contáctanos lo antes posible después de realizar tu pedido.

Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactarte?

Puede comunicarse con nosotros en cualquier momento en hello@martinasthebrand.com o a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para ayudarte. Por favor, contáctanos lo antes posible después de realizar tu pedido.

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