FAQ

Commandes et livraison

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livrons partout dans le monde. Martinas livre dans la plupart des destinations internationales pour que vous puissiez profiter d'Isla Vida où que vous soyez.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Sauf pour les précommandes, qui peuvent prendre jusqu'à 5 semaines.

Délais de livraison estimés :

  • Espagne : 2 à 3 jours ouvrables
  • Europe : 4 à 6 jours ouvrables
  • International : 6 à 10 jours ouvrables

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et des transporteurs locaux.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. La livraison gratuite est disponible pour les commandes éligibles :

  • Espagne : livraison gratuite à partir de 150 €
  • Europe : livraison gratuite à partir de 250 €
  • International : livraison gratuite à partir de 300 €

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes ?

Des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer selon votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande et sont à la charge du client.

Retours et Échanges

Puis-je échanger un article ?

Oui, les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. Veuillez contacter notre service client avant de retourner votre article afin que nous puissions vous aider.

Les articles soldés sont-ils remboursables ?

Les articles achetés lors de promotions ou de soldes ne sont ni repris ni échangés, sauf s'ils sont défectueux.

Entretien des bijoux et des produits

Comment entretenir mes bijoux ?

Pour que vos bijoux conservent leur éclat :

  • Évitez tout contact avec l'eau, les parfums, les lotions et les cosmétiques.
  • Retirez vos bijoux avant de nager ou de prendre une douche.
  • Rangez les pièces dans leur sac à poussière lorsqu'elles ne sont pas utilisées.

Un entretien approprié contribuera à préserver la couleur, l'éclat et la longévité de vos bijoux.

Puis-je porter les bijoux Martina tous les jours ?

Oui, nos bijoux sont conçus pour être portés au quotidien. Toutefois, nous vous recommandons de suivre nos conseils d'entretien afin de préserver leur éclat au fil du temps.

Comment dois-je ranger mon sac ?

Rangez votre sac dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Lorsqu'il n'est pas utilisé, conservez-le dans son sac de protection afin de préserver sa forme et sa texture.

Matériaux et Savoir-faire

Quels matériaux utilisez-vous ?

Nous utilisons des matériaux soigneusement sélectionnés, tels que des métaux dorés, de la résine, des pierres naturelles et des finitions texturées. Chaque matériau est choisi pour sa durabilité, sa beauté et son charme intemporel.

Les produits Martinas sont-ils faits à la main ?

Oui. Nos pièces sont fabriquées à la main par des artisans qualifiés en petites séries. De légères variations peuvent survenir et font partie du charme de la production artisanale.

Pourquoi les pièces sont-elles légèrement différentes les unes des autres ?

Chaque article étant fabriqué à la main, de légères variations de texture, de forme ou de finition peuvent survenir. Ces différences rendent chaque pièce unique.

Marque et Collections

Que signifie « Isla Vida » ?

Isla Vida représente un mode de vie inspiré par l'énergie des îles, le soleil, la mer, la liberté et une beauté naturelle. C'est l'esprit qui anime nos designs et notre approche du style.

Où se trouve Martinas ?

Martinas est une marque madrilène, imprégnée d'une âme costaricienne. Nos créations reflètent un mélange de chaleur latine, de lumière méditerranéenne et d'élégance au quotidien.

Vos collections sont-elles en édition limitée ?

Oui. La plupart de nos collections sont produites en petites quantités. Une fois un article épuisé, il ne sera peut-être pas réapprovisionné.

Support client

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment par courriel à hello@martinasthebrand.com ou via notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour vous aider. Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

Nos collections